Soporte
Empieza con claridad, ajusta con calma.
La ruta más breve y honesta para la protección y Pausa antes de abrir en tu iPhone.
Empieza con tu elección
- Abre Proteger en RLX y concede acceso a Tiempo de uso cuando Apple lo pida.
- Elige tus apps, categorías o sitios web en el selector de Apple. Para una app, RLX muestra el nombre y el icono reales que iOS presenta localmente. Para una selección más amplia o mixta, muestra por tipo las etiquetas locales útiles que Apple proporciona y añade un +N sencillo para el resto.
- Revisa tu elección y activa Bloquear todo cuando estés listo.
Hacer una elección no es lo mismo que activar un límite. RLX muestra por separado cuándo Bloquear todo está realmente activo. Nunca muestra el valor del token opaco de Apple ni adivina el nombre de una app.
Ajustar la protección
En Reglas, primero gestionas tu selección fija para Bloquear todo. Las reglas automáticas bloquean la selección de cada regla a una hora concreta o tras un límite diario; cuando Bloquear todo está activo, esas selecciones también se suman a la protección. Usa Bloqueo solo para un periodo firme, temporal y elegido conscientemente, con su propia vía de salida, explicada de antemano.
Para cambiar algo, abre la selección o regla correspondiente y elige otra app, categoría, sitio web, hora o límite. RLX mantiene estas capas visiblemente separadas.
Pausa antes de abrir
Pausa antes de abrir funciona solo con apps individuales. Elige una app que no quieras bloquear, pero sí abrir con más intención. Al abrirla, RLX muestra primero una breve pausa. Si continúas conscientemente, esa misma app queda disponible durante 15 minutos.
Apple también muestra categorías y sitios web en el selector, pero RLX no los usa en Pausa antes de abrir. Antes de confirmar, ves exactamente qué apps individuales se incluirán. Para categorías y sitios web, usa Proteger y Reglas.
Cuando un permiso está desactivado
Abre Ajustes en RLX y elige Permisos y tu privacidad. Allí aparece el estado actual y verificable de cada conexión. Restablece el acceso denegado a Tiempo de uso, calendario, micrófono o reconocimiento de voz en la página de RLX de Ajustes de iOS; las notificaciones tienen su propia página de Notificaciones de iOS. Gestiona los permisos de Salud en Salud de Apple. RLX no muestra un botón que lleve a una pantalla del sistema que iOS no pueda abrir realmente.
Tener una selección no es lo mismo que una protección activa. Si tienes dudas, comprueba en Proteger si RLX mantiene el acceso a Tiempo de uso, qué capa está activa y cuándo termina.
Qué puede y qué no puede proteger RLX
RLX usa Tiempo de uso de Apple en el iPhone. Apple determina qué apps, categorías y sitios web están disponibles en el selector del sistema. RLX protege solo lo que eliges allí; las elecciones de sitios web y categorías también pueden aplicarse en Safari y WebKit mediante la protección de Apple.
Junto a lo que eliges en el selector de Apple, Safari tiene una capa opcional aparte. Limita solo el filtro de sitios para adultos (18+) o conjuntos de dominios claramente identificados que actives deliberadamente. No es un filtro universal para todas las páginas de todos los navegadores o apps.
Modo Infantil en el dispositivo
El Modo Infantil funciona localmente en el iPhone del niño. Una persona adulta gestiona los límites en ese dispositivo con un código PIN local; En familia de Apple y la autorización de Tiempo de uso determinan el acceso. RLX no tiene cuenta, servidor ni supervisión remota.
Tus datos, copia y restauración
En Tus datos, puedes borrar secciones individuales, crear una exportación manual completa o gestionar la copia opcional en tu propio iCloud. Esa copia contiene reglas, ajustes, tareas, compras aparcadas, ajustes del Modo Infantil, Por fin, enlaces Minimal y el progreso de artículos y protección. Tu diario, reflexiones, preocupaciones, plan de apoyo y datos de bienestar permanecen en tu iPhone y solo se incluyen cuando tú mismo creas una exportación completa. Las selecciones de apps de Apple, los tokens de Tiempo de uso, los pasos, el sueño y la luz diurna leídos de Salud, los códigos de acceso y los compromisos de Bloqueo activos no se incluyen en ninguna de las dos copias.
Eliminar todos tus datos intenta eliminar todos los datos locales de RLX y los secretos del dispositivo, y después pide a iCloud que elimine la copia de RLX. Si RLX no puede confirmar que cada capa de almacenamiento local está vacía, indica que solo se ha eliminado una parte y te permite reintentar; los datos ya eliminados no se restauran. Si iCloud no está disponible temporalmente, RLX conserva solo una marca de borrado pendiente sin contenido y lo reintenta al abrir la app. Las copias que hayas exportado o compartido permanecen donde decidiste guardarlas. Durante el Modo Estricto o un compromiso de Bloqueo activo, la eliminación no está disponible porque, de otro modo, permitiría eludir ese compromiso.
Si algo no parece correcto
- Mi protección no parece activa
- Abre RLX y comprueba que el acceso a Tiempo de uso sigue permitido y que Bloquear todo está activo. Después revisa la regla, el límite diario o la ventana de tiempo correspondiente.
- Mi informe de Uso sigue vacío
- Apple puede entregar los datos de Tiempo de uso con retraso. Permite que RLX use Tiempo de uso, utiliza el iPhone con normalidad y vuelve a abrir Uso más tarde. RLX no presenta un informe retrasado o vacío como cero minutos de uso.
Bienestar y ayuda urgente
RLX es una utilidad de bienestar, no atención médica ni un servicio de emergencia. Si existe peligro inmediato para ti o para otra persona, contacta con los servicios de emergencia locales o con una persona de confianza cercana. No esperes a la app ni al soporte por correo.
Contacto
Para un error, una pregunta o una inquietud sobre privacidad o seguridad, escribe a Jan Litjens (Dutch Yankees) a litjens@me.com. No incluyas texto del diario, selecciones de apps, tokens de Tiempo de uso, códigos, datos de tu Cuenta de Apple ni capturas con información privada de niños, salvo que sea estrictamente necesario. Si debes incluir algo, envía lo mínimo posible.