Soporte
Empieza con claridad, ajusta con calma.
Lo esencial, sin rodeos, para configurar la protección y Pausa antes de abrir en tu iPhone.
Empieza con tu elección
- Abre Proteger en RLX y permite el acceso a Tiempo en pantalla cuando Apple lo solicite.
- Elige tus apps, categorías o sitios web en el selector de Apple. Para una app, RLX muestra el nombre y el ícono reales que iOS presenta en tu dispositivo. Para una selección más amplia o combinada, muestra por tipo las etiquetas locales útiles que Apple ofrece y resume el resto con un +N discreto.
- Revisa tu elección y activa Bloquear todo cuando quieras.
Elegir no es lo mismo que activar un límite. RLX muestra por separado cuándo Bloquear todo está realmente activo. Nunca muestra el valor del token opaco de Apple ni intenta adivinar el nombre de una app.
Ajusta la protección
En Reglas, primero administras tu selección fija para Bloquear todo. Las reglas automáticas bloquean la selección de cada regla a una hora determinada o después de alcanzar un límite diario; cuando Bloquear todo está activo, esas selecciones también se suman a la protección. Usa Bloqueo solo para un periodo firme, consciente y temporal, y con una forma de salir elegida y explicada de antemano.
Para cambiar algo, abre la selección o regla correspondiente y elige otra app, categoría, sitio web, horario o límite. RLX muestra cada protección por separado.
Pausa antes de abrir
Pausa antes de abrir funciona únicamente con apps individuales. Elige una app que no quieras bloquear, pero sí abrir con más intención. Cuando la abres, primero aparece una pausa breve. Si decides continuar, esa misma app queda disponible durante 15 minutos.
Apple también muestra categorías y sitios web en el selector, pero RLX no incluye esas selecciones en Pausa antes de abrir. Antes de confirmar, ves exactamente qué apps individuales se incluirán. Para categorías y sitios web, usa Proteger y Reglas.
Cuando un permiso está desactivado
Abre Configuración en RLX y elige Permisos y tu privacidad. Ahí verás el estado actual y verificable de cada conexión. Vuelve a activar el acceso a Tiempo en pantalla, calendario, micrófono o reconocimiento de voz desde la página de RLX en Configuración de iOS; las notificaciones tienen su propia página en Configuración. Administra los permisos de Salud desde la app Salud. RLX no muestra un botón hacia una pantalla del sistema que iOS no pueda abrir realmente.
Tener una selección no es lo mismo que tener una protección activa. Si tienes dudas, revisa en Proteger si el acceso a Tiempo en pantalla sigue permitido, qué protección está activa y cuándo termina.
Qué puede y qué no puede proteger RLX
RLX usa Tiempo en pantalla de Apple en el iPhone. Apple determina qué apps, categorías y sitios web aparecen en el selector del sistema. RLX protege únicamente lo que eliges ahí; las elecciones de categorías y sitios web también pueden aplicarse en Safari y WebKit mediante la protección de Apple.
Además de lo que eliges en el selector de Apple, Safari tiene una capa opcional independiente. Limita únicamente el filtro de sitios para adultos (18+) o los conjuntos de dominios claramente identificados que tú actives. No es un filtro universal para todas las páginas de todos los navegadores o apps.
Modo Infantil en el dispositivo
El Modo Infantil funciona localmente en el iPhone de la niña o el niño. Una persona responsable administra los límites en ese dispositivo con un código parental local; Compartir en familia de Apple y la autorización de Tiempo en pantalla determinan el acceso. RLX no tiene cuenta, servidor ni supervisión remota.
Tus datos, copia en iCloud y restauración
En Tus datos, puedes eliminar secciones individuales, crear una exportación manual completa o administrar la copia opcional en tu propio iCloud. Esa copia contiene reglas, configuración, tareas, compras apartadas, configuración del Modo Infantil, Por fin, enlaces Minimal y el progreso de artículos y protección. Tu diario, reflexiones, preocupaciones, plan de apoyo y datos de bienestar permanecen en tu iPhone y solo se incluyen cuando tú mismo creas una exportación completa. Las selecciones de apps de Apple, los tokens de Tiempo en pantalla, los pasos, el sueño y el tiempo con luz diurna leídos de Salud, los códigos de acceso y los compromisos de Bloqueo activos no se incluyen en ninguna de las dos copias.
Eliminar todos tus datos intenta borrar todos los datos locales de RLX y los secretos del dispositivo, y después pide a iCloud que elimine la copia de RLX. Si RLX no puede confirmar que todas las capas de almacenamiento local están vacías, te avisa que solo se eliminó una parte y te permite intentarlo de nuevo; los datos que ya se borraron no se restauran. Si iCloud no está disponible temporalmente, RLX conserva únicamente una marca de borrado pendiente sin contenido y vuelve a intentarlo cuando abres la app. Las copias que hayas exportado o compartido permanecen donde decidiste guardarlas. Durante el Modo Estricto o un compromiso de Bloqueo activo, la eliminación no está disponible porque permitiría eludir ese compromiso.
Si algo no funciona como esperabas
- Mi protección no parece estar activa
- Abre RLX y comprueba que el acceso a Tiempo en pantalla siga permitido y que Bloquear todo esté activo. Después, revisa la regla, el límite diario o el horario correspondiente.
- Mi reporte de Uso sigue vacío
- Apple puede entregar los datos de Tiempo en pantalla con retraso. Permite que RLX use Tiempo en pantalla, usa tu iPhone con normalidad y vuelve a abrir Uso más tarde. RLX no interpreta un reporte retrasado o vacío como si hubieras usado el teléfono cero minutos.
Bienestar y ayuda urgente
RLX es una herramienta de bienestar, no atención médica ni un servicio de emergencia. Si tú o alguien más están en peligro inmediato, comunícate con los servicios de emergencia locales o con alguien de confianza que esté cerca. No esperes a la app ni al soporte por correo.
Contacto
Para reportar un error o hacer una pregunta sobre privacidad o seguridad, escribe a Jan Litjens (Dutch Yankees) en litjens@me.com. No incluyas texto del diario, selecciones de apps, tokens de Tiempo en pantalla, códigos, datos de tu Cuenta de Apple ni capturas de pantalla con información privada de menores, a menos que sea estrictamente necesario. Si debes incluir algo, envía lo mínimo posible.